崗位職責： 1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。 2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。 3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。 4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。 5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。 6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。 7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。 8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。 9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調。 10、完成領導交辦的其他任務。 任職要求： 1、汽車業(yè)或相關專業(yè)大專以上學歷，3年以上企業(yè)售后管理工作經(jīng)驗。 2、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，身體健康。 3、有較強的管理組織協(xié)調、人際溝通能力和服務意識，能熟練處理客戶投訴，有不斷創(chuàng)新經(jīng)營和良好的市場開拓能力，有很強的組織、協(xié)調管理能力，熟練操作辦公軟件。